Support

Une question, un bug, un problème de paiement ? Voici comment nous joindre.

Contact

Écris-nous à support@revizioapp.com. Délai de réponse moyen sous 3 jours ouvrés.

Compte

Ma connexion Apple ou Google échoue, que faire ?

Vérifie que tu es bien connecté à ton compte sur l'appareil. Si l'erreur persiste, désinstalle puis réinstalle l'app. Si rien ne marche, écris-nous.

Mon onboarding est bloqué.

Force la fermeture de l'app et relance. Ton avancée est synchronisée côté serveur.

Comment supprimer mes données ?

Réglages → Mon compte → Supprimer mon compte. Voir la page Supprimer mon compte pour les détails.

Comment exporter mes données ?

Réglages → Mon compte → Exporter mes données.

J'ai utilisé l'app en mode invité, puis-je récupérer ma progression sur un autre appareil ?

Oui : lie ton compte invité à Apple, Google ou un email depuis Réglages. Ta progression suit.

Paiement

Comment restaurer mes achats ?

Réglages → Restaurer mes achats. Tes transactions Apple ou Google sont rejouées automatiquement.

Mon paiement a été refusé.

Vérifie ton moyen de paiement dans tes réglages Apple ou Google.

J'ai acheté Plus, mais il n'est pas actif.

Quitte et relance l'app. Si le problème persiste, lance Restaurer mes achats. Sinon, écris-nous avec ton identifiant utilisateur.

Jeu

Je n'ai pas reçu les brains promis.

Vérifie que la session dépasse la durée minimale indiquée dans l'app. Si le crédit est manquant, écris-nous.

Mes vies sont à 0 et ne régénèrent pas.

Les vies régénèrent par paliers automatiques. Tu peux aussi en racheter pour quelques cerveaux.

Mon streak s'est cassé alors que j'ai joué.

Une session compte pour le streak si elle dépasse la durée minimale indiquée. Sinon contacte-nous avec l'horodatage.

Un outil IA ne génère pas.

Si la génération échoue, les cerveaux sont remboursés automatiquement. Si ce n'est pas le cas, écris-nous.

Données

Quelles données sont collectées ?

Voir la page Politique de confidentialité — sections « Données collectées » et « Données que nous ne collectons pas ».

Où sont stockées mes données ?

Sur un hébergeur cloud, en Europe.